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兴庆区:你说我办,你说我管
线上接单线下办为民办服务不打烊
2021-05-01 12:34:34   来源:银川晚报

  居民在社区民需窗口办事。

  “各位居民大家好,社区将连续开展问需于民大走访活动,除了设置‘民需窗口’、入户询问等线下征集外,也在微信群里进行线上征求,大家可在群里反映,我们会全心全意为您解决。”4月初,银川市兴庆区中山南街富强社区7个微信网格群中发出这样的消息。

  微信提出需求服务人员“接单”

  社区实行网格化管理,由网格员兼任“网管”,负责网格内居民诉求的收集、反馈,线上在微信群中发布通知公告、提供政策咨询,居民提出服务需求和个人诉求;线下由网格、社区、相关部门自下而上跟踪解决,办理的结果和处理意见,统一在线上反馈答复。

  “我们小区门口的临街商铺私拉电线,有很大的安全隐患。”日前,富强社区东胜小区的于师傅在群里反映发现的问题。“好的,我们马上组织人员去看。”网格员回复后,立即和社区党委书记吴卫双前去查看。来到现场后,吴卫双发现,一些商铺从居民楼道的电表箱私拉电线,为照明、鼓风机等大功率电器供电,电线可能会因为用电负荷太大,导致插座处打火或电源件、电线熔融短路,存在安全隐患。

  随后,大家走街入户宣传劝导,向存在“私拉电线”现象的商户发放《“私拉电线”隐患整改告知书》,在社区醒目位置张贴提醒,并协调供电部门拆除电线规范用电,同时组织志愿服务队加强巡查、巡逻力度,在辖区内开展安全用电知识普及宣传。

  “现在居民有啥需求,只要在微信上提出,很快就有服务人员‘接单’。”吴卫双说,真正实现了“你说我办”“你说我管”,保障了社区和居民之间供需的精准对接,有效补齐了民生服务短板。截至目前,这种不受时间、地点限制的互动方式,已为居民解决了20多件难题。

  线上线下结合全方位服务居民

  走进文化街游乐社区游乐小区,道路干净整洁,车辆有序摆放在路旁的停车位里,然而就在月初,这里的居民还在为乱停车问题在微信群中抱怨。

  “小区的停车位太少了,只能‘见缝插针’地停,但是这样很容易导致车辆发生剐蹭,也不安全。”大家都说,小区停车混乱影响出行。4月8日起,社区与小区物业、居民代表召开协商议事会,在不影响生活环境和质量的前提下重新规划了停车位,并组织志愿者进行引导。

  社区老党员闫三仁已经90岁了,很怀念以前参加党组织活动的日子。4月20日,闫三仁的儿子在线反映了这个问题,社区党委书记薛红霞带领辖区退役军人和工作人员,上门让老人重温组织生活并为他过生日。“父亲以为再也没有机会参加组织活动了,当时只是抱着试一试的心态在群里提出这个需求,没想到,社区让父亲在家里参加了组织活动。”老人儿子的眼眶湿润了。

  薛红霞介绍,通过居民微信群进行沟通,解决的问题还有很多,比如,及时清理垃圾、修缮基础设施等。“群里常常发一些政策性的内容,特别是与民生关系密切的医保、社保、疫苗等方面的内容,给我们的生活带来了不少便利。”辖区居民冯瑞民说。

  今年,兴庆区以抓实党史学习教育为主题,以居民需求为导向,以治理创新为着力点,聚焦群众“急难愁盼”等问题,精准服务居民需求。截至目前,兴庆区共设立“民需窗口”140个,做到乡村社区全覆盖,同时,实行“线下+线上”服务模式,“线下”负责接待群众来访,“线上”通过社区+网格微信群、手机APP等信息软件,引导居民在网上直接反映需求、发表意见,实现信息全掌握、互动全天候、服务全方位。

  针对不会使用智能手机的老年人,不少社区也为他们“量身定做”了培训班,讲解智能手机使用的新名词、新知识,让他们享受到网络时代带来的精彩生活的同时,提升了他们的参与意识和参与能力。(记者 肖梦琪 文/图)

【编辑】:张静
【责任编辑】:张静
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